Termos e condições de Reembolso

TERMOS E CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

 

O usuário da plataforma ao aceitar e se declarar ciente destes termos e condições firma um contrato de tomada de serviço do profissional escolhido para prestar o atendimento, ao qual o usuário se obriga à remuneração no valor e forma de pagamento estipulados na plataforma.

 

A plataforma não se responsabiliza pela conduta do profissional escolhido pelo usuário para o atendimento, nem é a titular da obrigação da atividade de psicologia ou psicanálise desenvolvida, tão somente sendo a administradora do agendamento e recebimento dos valores a serem pagos pelo atendimento.

 

Os procedimentos de agendamento, pagamento, cancelamento ou reagendamento são descritos na própria plataforma digital, na qual o usuário poderá e deverá efetuar toda e qualquer comunicação para fins de que seja efetivada a contento a prestação do atendimento.

 

Os pagamentos podem ser feitos através de cartão de crédito, débito, boleto ou PIX (27.031.233/0001-08).

 

O Usuário poderá alterar ou cancelar o horário da consulta sem nenhum custo, desde que o faça em até 48 (quarenta e oito) horas antes do início da sessão marcada, através de um de nossos contatos, seja por e-mail (contato@clinicanovoeu.com.br) ou whatsapp (54 99142-6911).

 

Caso o Usuário faça o agendamento e não compareça no horário marcado ou solicite o cancelamento após o prazo permitido para desistência, o valor cobrado pela consulta será repassado ao Psicólogo que disponibilizou a hora para o agendamento, não sendo restituída qualquer quantia ao Usuário, visto que será considerado como desistência do Usuário em relação à consulta.

 

Caso o Psicólogo, por quaisquer motivos, necessite remarcar a consulta agendada, este deverá entrar em contato através dos canais de comunicação da NOVOEU (e-mail contato@clinicanovoeu.com.br ou whatsapp 54 99142-6911), para que seja alinhado com o usuário. O Usuário deverá retornar o contato, informando se está de acordo com a remarcação ou se deseja cancelar a consulta. Caso o Usuário não concorde com a alteração do horário, a NOVOEU poderá indicar outro Psicólogo ou realizar o reembolso do valor integral ao Usuário dentro de 48 horas.

 

Em caso de não comparecimento do Psicólogo na consulta agendada, o valor cobrado será integralmente devolvido ao Usuário, montante este que poderá ser usado para o agendamento de uma nova consulta. O reembolso deverá ocorrer dentro de 48 horas.

 

O valor estornado será igual ao dobro do valor pago apenas quando identificado e provado que houve cobrança indevida de valores por parte da NOVOEU.